- Ante incendio, barrio de San Juan quedó sin servicio telefónico ni internet
Por FRANCISCO VALERO.- El siniestro ocurrido en la refaccionaria de José Esparza Zamora, “El Carro”, dejó secuelas en las líneas telefónicas que alcanzan al barrio de Francia.
El jueves dos de agosto, luego del percance fue denunciada la falta del servicio que brinda también conexiones a internet.
El cable principal fue alcanzado por las llamas. Este cruza frente al negocio que se quemó.
Cerca de la una de la tarde, un usuario del servicio telefónico se dio cuenta de que los cables habían quedado quemados y la conexión se perdió.
De inmediato realizó una llamada al servicio de clientes Telmex, solicitando la reparación de la señal.
La recepcionista indicó que la reparación sería programada hasta que más de diez usuarios reportaran la falta de conexión.
Se pensaba que la empresa telefónica tiene el compromiso de brindar el servicio por el que cobra, así sea un único cliente el que reporte fallas. En este caso no fue así.
Usuarios realizaron llamadas exponiendo la importancia de contar con el servicio, incuso una persona llamada Pablo Carrizales, a través de la cuenta de Twitter «@jpcg_are», contactó con «@Telmex » para señalar la urgencia de que iniciaran las reparaciones.
Los operadores sólo mencionaban que el reporte ya había sido canalizado al área técnica.
Ante nuevas llamadas, el viernes al mediodía expresaron que pasarían el reporte como urgente. Hasta la tarde del viernes tres de agosto se vio personal de la empresa tratando de realizar reparaciones.
El sábado 4 de agosto, durante todo el día continuaron los trabajos.
No hubo resultados. Usuarios seguían sin conexión telefónica y falta de señal de Internet. El domingo la situación seguía sin subsanarse.
Lo criticable es que Telmex se ufana de ser una empresa de primer mundo y no es nada tolerante ante la falta de pago.
En este caso cabe destacar el trabajo de la Comisión Federal de Electricidad cuyas reparaciones ocurrieron a minutos de haberse controlado el fuego.
Esta empresa arrancó el cronómetro, indicando el tiempo en que el personal habría de llegar al sitio para arrancar con los trabajos.
Los comentarios están cerrados.